Tema
Partes de trabajo y SAT
Cómo organizar el servicio técnico de una empresa instaladora, del aviso del cliente al parte firmado: prioridades, planificación de técnicos y cierre.
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Qué cubre este tema
El servicio de asistencia técnica (SAT) es la parte de la empresa que más dinero pierde sin que nadie lo vea. Un aviso que se apunta en un pósit. Un parte que vuelve a la oficina tres días después, sin la firma del cliente ni el material usado. Una segunda visita que nadie cobra porque no consta en ningún sitio.
Aquí explicamos cómo se organiza ese circuito en una empresa de 3 a 50 personas: cómo se recogen y priorizan los avisos, cómo se reparte el trabajo entre técnicos y furgonetas, qué tiene que llevar un parte para que sirva como albarán y como prueba, y cómo se cierra para que se pueda facturar el mismo día.
Por dónde empezar
- Si todavía trabajas con partes en papel o en Excel, empieza por qué debe llevar un parte de trabajo. Incluye los campos por gremio y una plantilla.
- Si el problema es que los avisos se pierden o los técnicos van y vienen sin orden, lee cómo organizar el SAT.
- Si ya sabes lo que necesitas y buscas programa, ve a la comparativa de programas SAT.